FAQ

Nous voulons éviter les retours inutiles. C'est pourquoi vous trouverez un tableau des tailles séparé avec des instructions d'ajustement pour tous les modèles de chaussures. Pour ce faire, cliquez sur la petite icône de règle à côté des pointures.

En gros, on peut dire que nos modèles Classic, Step, Ballerina, Taiga, Nomad, Tundra & Highland sont une demi-taille plus petite et peuvent donc être choisis une taille plus grande.

Si elles sont un peu trop larges, vous pouvez ajouter une semelle intérieure à tous nos modèles.

Nous vous recommandons généralement de ne porter nos pantoufles à semelles en cuir qu'à l'intérieur, car elles resteront ainsi tout simplement plus belles. Cependant, par beau temps, ils conviennent également pour une utilisation dans le jardin ou sur la terrasse, même s'ils se salissent un peu. Nous les portons toujours à l'extérieur et la semelle se nettoie toujours toute seule.

Avec le temps, les propriétés hydrofuges du cuir diminuent. Tout comme la peau, le cuir peut également devenir sec, ce qui le rend plus vulnérable. Nous recommandons ici un produit d'entretien du cuir. La durée de vie moyenne des semelles en cuir est de 2 à 4 ans.

Si vous êtes souvent dehors, nous vous recommandons nos chaussons avec semelles en caoutchouc naturel. Ceux-ci sont explicitement conçus pour pouvoir être portés à l’extérieur sans aucune restriction.

Cela dépend de l'épaisseur de vos semelles intérieures. Des semelles intérieures plus épaisses peuvent être facilement adaptées à nos pantoufles WoolFit Classic . Pour un maintien particulièrement ferme de la semelle intérieure, nous vous recommandons le WoolFit Classic Slipper, fermé à l'arrière.

Si vous souhaitez que la chaussure soit souple et douce, nous vous recommandons la WoolFit Vario . Veuillez faire attention aux informations de taille ici.

Si vous souhaitez porter vos pantoufles à l'extérieur, les WoolFit Vitus sont mieux adaptées à vos propres semelles intérieures.

Les semelles intérieures moins épaisses s'adaptent parfaitement aux WoolFit Taiga , aux WoolFit Step , à nos chaussons ballerines ou aux chaussons pieds nus WoolFit Nomad .

En gros, les plus doux sont nos modèles du Népal, par exemple le WoolFit Footprint ou le WoolFit Tibet .

Nous déconseillons généralement de les laver en machine car cela peut rendre les chaussures plus serrées. Mais c'est certainement possible avec des chaussures à semelles en cuir. Veuillez lire les instructions liées ci-dessous.

Vous trouverez des instructions détaillées pour le nettoyage des chaussons en feutre dans nos conseils d'entretien des chaussons en feutre .

Si vous souffrez d'un orteil en marteau (hallux), nos chaussons pieds nus sont particulièrement adaptés car ils sont dotés d'un feutre extra doux et d'un large bout. Ma mère a un oignon assez grave et s'extasie sur son empreinte WoolFit .

Nous avons reçu des retours très positifs de la part de nombreux clients souffrant de diabète. Nous ne pouvons cependant pas donner d’avis médical. Les caractéristiques positives de nos pantoufles feutrées à la main incluent :

- Pas de couture pressante car ils sont feutrés à la main en une seule pièce.

- Particulièrement doux.

- Grand espace pour les orteils.

Ici, nous pouvons particulièrement recommander les modèles Footprint , Yeti et Tibet .

Notre semelle de massage, la semelle intérieure FeelGood , a également aidé certains clients souffrant d'engourdissements des pieds.

Le mulesing est le processus consistant à couper les plis de peau en excès autour de la zone de l'anus du mouton. Il s’agit d’une pratique courante chez les moutons mérinos, car ils sont tellement élevés pour la production de laine qu’ils ont « trop » de peau. Surtout dans la zone autour de l'anus, des parasites tels que les larves de mouches à viande s'y accumulent et provoquent des maladies. Lors du mulesing, ces plis de peau sont coupés - généralement chez les jeunes animaux et sans anesthésie. Quiconque a déjà vu des photos de cela sait à quel point cela doit être cruel et traumatisant pour les moutons.

Le mulesing est donc interdit dans de nombreux pays, mais malheureusement pas dans tous (pas en Australie par exemple).

Si vous voulez vous assurer que la laine est sans mulesing, vous devez faire attention à :

- n'achetez de la laine mérinos qu'auprès d'entreprises certifiées sans mulesing.

- Achetez de la laine provenant de pays où le mulesing est interdit, comme la Nouvelle-Zélande.

- ne pas utiliser de laine provenant de races ovines trop élevées.

Nous nous approvisionnons en laine auprès de bergers régionaux du Kirghizistan qui gardent traditionnellement leurs moutons dans la nature toute l'année. La race de mouton habituelle est le mouton à grosse queue, qui n'a pas été élevé pour la production de laine.

Nous utilisons également de la laine régionale pour nos chaussons du Népal. Cependant, comme la quantité n'est souvent pas suffisante, nous achetons également de la laine de Nouvelle-Zélande. Le mulesing est interdit en Nouvelle-Zélande depuis 2018.

Non, toutes nos chaussures sont au moins en laine et ne sont donc pas végétaliennes. Cependant, tant que les moutons auront besoin d’une nouvelle coupe de cheveux (environ une fois par an), de la laine sera également produite. Pour nous, la manière dont les moutons sont élevés est cruciale, et si possible en liberté. Nous veillons également à n'utiliser que de la laine sans mulesing.

Nous utilisons uniquement de la laine régionale sans mulesing pour les produits que nous produisons au Kirghizistan. Il provient de petits et moyens agriculteurs dont les exploitations sont situées sur les hauts plateaux des régions de Naryn-Kul au Kirghizistan. Les conditions difficiles des hautes terres déterminent les propriétés particulières de la laine de mouton kirghize. Il présente plus de boucles, ce qui lui permet de produire un feutre plus résistant qui offre une meilleure protection contre le froid.

Stations de sauvetage de la laine : au Kirghizistan, il y a plus de moutons que d'habitants et les besoins en laine y sont donc plus que satisfaits. Les bergers éloignés sans lien avec la ville n'ont aucune chance de vendre leur laine et sont donc souvent obligés de la jeter car ils élèvent leurs moutons principalement pour la production de viande. Notre partenaire au Kirghizistan propose à ces bergers de petits villages (le mien) des soi-disant stations de collecte de laine, où ils peuvent vendre la laine de manière rentable et où elle est récupérée par notre production sur place. De cette manière, nous garantissons l’utilisation durable des ressources existantes.

Népal : ici nous essayons de couvrir la majorité de nos besoins en laine au niveau régional. Au Népal, l’élevage industriel industriel est largement inconnu et la laine provient également principalement de très petites entreprises et de particuliers. Bien qu'il y ait beaucoup de moutons au Népal, il manque d'infrastructures pour répondre aux besoins des entreprises de transformation tout au long de l'année. C'est pourquoi nous achetons désormais de la laine de Nouvelle-Zélande en plus de la laine régionale. Cette laine est également sans mulesing, puisque le mulesing a été interdit en Nouvelle-Zélande en 2018.

« Végétal » ne signifie pas que le cuir est « végétarien », mais plutôt qu'il a été tanné avec des substances végétales. La production industrielle de cuir utilise généralement des produits chimiques qui non seulement nuisent à l'environnement, mais laissent également des ingrédients nocifs dans le cuir.

Le tannage végétal utilise uniquement des tanins issus des plantes, les tanins. Ceux-ci sont connus, par exemple, dans le vin rouge, où ils déterminent à la fois le goût et l'intensité de la gueule de bois du lendemain. Le cuir est tanné pendant une longue période dans une fosse avec des matières végétales contenant des tanins, comme l'écorce d'épicéa ou de chêne. Le type de substance végétale détermine également la couleur ultérieure du cuir, qui est très difficile à prévoir et toujours obtenue immédiatement. C'est pourquoi nos pantoufles à semelles en cuir végétal ont souvent une couleur de semelle différente, difficile à masquer avec une image de produit. Nous espérons que vous le voyez, comme nous, comme un signe de naturel et de véritable savoir-faire.

Pourquoi le cuir végétal est-il si rarement utilisé ? Tout simplement, le tannage végétal prend beaucoup plus de temps que le tannage chimique et le cuir est donc bien plus cher qu'un cuir « classique ». Le tannage végétal est la méthode originale de production du cuir depuis plus de 5 000 ans.

La manière la plus durable est bien sûr de tout produire de la manière la plus régionale possible en Allemagne. Nous considérons également que la question de la durabilité consiste à soutenir les pays en développement et à les aider à y construire une économie « durable ». Le Népal et le Kirghizistan sont tous deux des pays très pauvres. Contrairement à l'Allemagne, par exemple, avec son industrie automobile, la transformation du feutre et l'artisanat y constituent l'un des secteurs économiques les plus importants. Au Népal, la chose la plus importante (le tourisme) a complètement disparu. Les deux pays ont également un énorme écart entre importations et exportations.

Au Népal, par exemple, la part des importations est de 90 % et les exportations 10 % du commerce des marchandises. En conséquence, des moyens de transport pleins circulent et volent dans le pays et des moyens de transport vides reviennent, ce qui signifie que nos marchandises « font en quelque sorte du stop » sur une partie du trajet.

Nous croyons fermement qu’un commerce équitable et un soutien économique aux pays en développement comme le Népal et le Kirghizistan constituent la base d’une meilleure éducation et d’une plus grande justice. C'est à son tour la base d'un avenir plus vert, car la Terre n'a rien à gagner du fait que nous, en Allemagne, avons gagné le privilège de pouvoir vivre de manière durable et prospère, alors qu'à l'autre bout du monde, nous devons économiser sur la protection de l'environnement en raison de la pauvreté. Une autre raison est que les chaussures feutrées à la main nécessitent 4 à 5 heures de travail manuel par paire. Bien entendu, les pantoufles en Allemagne coûteraient assez cher.

Contrairement à l’alimentation, il n’existe pas de définition précise de ce qu’est le « biologique ».

Nous entendons par là que les moutons sont élevés dans les meilleures conditions naturelles. Nous utilisons ce label pour nos chaussures du Kirghizistan car la laine y provient de petits agriculteurs qui élèvent leurs moutons en liberté toute l'année. Ce type d'élevage est non seulement plus naturel pour les moutons, mais il est également beaucoup plus économe en ressources. Peu de nourriture supplémentaire est nécessaire et les moutons entretiennent eux-mêmes la prairie, la fertilisant naturellement et évitant également que les plantes individuelles ne deviennent trop grandes.

Il a été prouvé que les prairies où paissent les moutons sont beaucoup plus saines et peuvent donc prévenir l'érosion causée par les fortes pluies. Les moutons remplacent en quelque sorte les énormes troupeaux de bovins en liberté qui parcouraient les steppes avant l’industrialisation et sont en fait si importants pour le bon fonctionnement de l’écosystème.

Nos boîtes à chaussures sont fabriquées à partir de vieux papiers recyclés et servent également de boîtes d'expédition. Cela signifie que nous économisons sur chaque expédition.Nous avons essayé de rendre nos emballages aussi minimalistes et en même temps affectueux que possible.

Nous expédions les chaussures de manière neutre pour le climat avec DHL GoGreen, qui compense les émissions de CO2 qui en résultent en investissant dans des projets positifs pour le climat.

Nous avons encore du rattrapage à faire avec les étiquettes DHL et le ruban adhésif. Nous utilisons toujours des étiquettes et du ruban adhésif ordinaires, car le ruban adhésif sans plastique ne tenait pas bien sur les étiquettes. Par conséquent, veillez à jeter le ruban adhésif séparément dans le sac jaune.

Nous n’avons pas encore obtenu de certification car ils sont en fait très chers. Nous misons plutôt sur le commerce direct et sur une relation particulièrement étroite avec les personnes qui fabriquent nos produits.

La rémunération des ouvriers de nos deux usines est bien supérieure à la moyenne nationale. De plus, nous versons un bonus d'un dollar pour chaque paire ne présentant aucun défaut de qualité, qui va directement aux feutreurs. Notre production au Kirghizistan TUMAR a été élue l'un des meilleurs employeurs du Kirghizistan.

Vous pouvez trouver un article détaillé sur les logos Fairtrade et les astuces utilisées par de nombreux producteurs dans notre article de blog « Dans quelle mesure le commerce équitable est-il réellement équitable ? »

Nous utilisons des colorants sans azoïques. Nous le faisons vérifier régulièrement et envoyons généralement un premier échantillon en Inde et plus tard, lorsque les marchandises arrivent en Allemagne, nous le vérifions à nouveau dans un laboratoire allemand pour voir si les valeurs correspondent aux directives allemandes. Si vous aimez quelque chose de particulièrement naturel, nous vous recommandons nos chaussons beiges et marron, totalement non teints.

Oui, nos chaussons en feutre sont biodégradables car nous utilisons uniquement des matières naturelles. Sous les trois points ci-dessous, vous trouverez des informations sur le temps exact nécessaire à la décomposition des différents matériaux (feutre, cuir, caoutchouc naturel).

La laine est une matière première naturelle, durable et biodégradable. Il est également riche en nutriments importants tels que l'azote, le soufre et le magnésium et est donc idéal comme engrais pour les plantes. Si vous voulez faire quelque chose de bien pour vos plantes, coupez le feutre en petits morceaux et ajoutez-le à l'humus. Le feutre sera ensuite démonté dans un délai d'environ 4 mois.

Le cuir met jusqu'à 50 ans à se décomposer. Pour nos chaussons du Kirghizistan (Classics, Step, Ballerina, Taiga) nous utilisons uniquement du cuir au tannage végétal. Celui-ci peut être composté en toute sécurité car il ne contient aucun produit chimique ni polluant. Nos pantoufles du Népal sont toujours en cuir tanné de manière conventionnelle, c'est pourquoi la semelle en cuir doit être jetée à la poubelle.

La période de dégradation naturelle peut aller jusqu'à 100 ans. Le caoutchouc naturel est créé par vulcanisation du caoutchouc. Cependant, lorsque le caoutchouc naturel est biodégradé, des sous-produits sont créés dont vous ne voulez pas dans le sol. Veuillez apporter les semelles à une déchetterie ou les jeter comme une chaussure normale.

Non, nous n'avons pas de montant minimum de commande. Vous pouvez donc aussi simplement commander une paire de semelles.

Bien entendu, vous pouvez également commander en tant qu'invité sans vous inscrire. Tout ce dont nous avons besoin est votre adresse e-mail, vos coordonnées et les informations de paiement pertinentes.

Si vous n'avez pas d'adresse e-mail ou ne pouvez pas accéder à vos e-mails pour le moment, vous pouvez passer commande par téléphone (0 53 21 / 39 42 82, joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00). abandonner.

Oui, immédiatement après vous être connecté à votre compte client, vous verrez un aperçu de toutes les commandes que vous avez passées jusqu'à présent. En cliquant sur #XXXX (dans la première colonne), vous pouvez consulter plus de détails sur les commandes respectives.

Après avoir placé tous les articles souhaités dans le panier, vous pouvez à nouveau vérifier les articles dans la vue du panier (accessible en haut à droite en cliquant sur « Panier ») et, si nécessaire, modifier les quantités respectives ou supprimer articles du panier complètement.

En cliquant sur « Commander » en bas, vous serez redirigé vers le masque suivant dans lequel vous pourrez saisir votre adresse e-mail et vos coordonnées. Vous pouvez également saisir les codes de réduction existants sur le côté droit.

Vous serez ensuite redirigé vers l'étape suivante en cliquant sur « Continuer l'expédition », où vous pourrez vérifier à nouveau vos données et, si nécessaire, revenir à l'étape précédente en cliquant sur « Modifier ».

En cliquant sur « Procéder au paiement », vous passerez à l'étape suivante, dans laquelle vous sélectionnerez le mode de paiement souhaité, saisirez les informations de paiement pertinentes (par exemple lors d'un achat par carte de crédit) et, en bas, une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison (qui devrait figurer sur la facture).

Ensuite, en cliquant sur « Vérifier la commande », selon le mode de paiement, vous serez soit redirigé vers la page du prestataire de services de paiement concerné (par exemple PayPal), soit vous pourrez vérifier à nouveau votre commande et enfin la passer (si vous avez déjà renseigné les informations de paiement nécessaires, par exemple lors d'un achat par carte de crédit) .

Dès que la commande a été passée avec succès, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande de notre part à l'adresse e-mail que vous avez précédemment fournie. Si vous disposez d'un compte client, la commande apparaîtra également dans votre aperçu des commandes.

Si le processus de commande est déjà terminé et enregistré dans notre système, vous devrez nous contacter par téléphone (0 53 21 / 39 42 82, du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00) ou par email ( service @woolfit.de ) afin que nous puissions ultérieurement modifier la commande selon vos souhaits. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez bien entendu l'annuler.

Allemagne:
Frais d'expédition forfaitaires de 4,95 € - cela inclut également les retours et échanges gratuits.

Nous expédions les semelles gratuitement !

À l'étranger:
6,95€ : Autriche, République Tchèque, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Belgique

9,95 € : Croatie, Danemark, France, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie, Espagne

14,95 € : Suisse

13,95 € : Reste de l'Europe

Nous expédions généralement sous un jour ouvrable avec DHL GoGreen. 95 % des expéditions neutres pour le climat avec GoGreen vous parviendront dans les 24 heures.

En Allemagne, nous expédions de manière neutre pour le climat avec DHL GoGreen.

Nous expédions à l'étranger avec FedEx.

Nos WoolFits sont expédiés dans une boîte à chaussures, qui sert également de carton d'expédition. Celui-ci est fabriqué à partir de carton ondulé recyclé. Nous avons essayé de garder l'expérience de déballage aussi minimaliste que possible tout en utilisant de petites choses conçues avec amour pour rendre l'expérience de déballage quelque chose de spécial.

Actuellement, nous utilisons encore du ruban adhésif conventionnel, car l'étiquette d'expédition de notre ruban adhésif sans plastique ne colle pas. Veuillez retirer le ruban adhésif lors du recyclage.

Oui, à la quatrième étape du panier « Paiement », vous pouvez saisir en bas (sous la sélection des modes de paiement) une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Les utilisateurs enregistrés peuvent également saisir plusieurs adresses dans leur compte client et les enregistrer pour plus tard. Vous pouvez ensuite simplement sélectionner ces adresses à l'aide du menu déroulant aux endroits appropriés du panier (c'est-à-dire à la fois comme adresse de livraison et comme adresse de facturation).

Bien sûr! Lors de la saisie de votre adresse de livraison, saisissez simplement le nom de la station de conditionnement avec le numéro de la station de conditionnement dans le champ « Adresse 1 » et votre numéro postal dans le champ « Adresse 2 ». Donc selon le schéma suivant :

Adresse 1 : Packstation + numéro Packstation.

Adresse 2 : Votre numéro postal

Ville : Localisation de la station de conditionnement

Code postal : Code postal de la station de conditionnement

Après avoir envoyé votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par e-mail, qui comprend également votre numéro de suivi DHL. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de votre envoi sur la page suivante :

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-versandstracking.html

Les utilisateurs enregistrés peuvent également accéder au suivi des expéditions directement depuis leur compte client. Pour ce faire, sélectionnez simplement la commande correspondante dans votre aperçu des commandes (cliquez sur le numéro de commande à quatre chiffres #XXXX à gauche). Vous y trouverez également un bouton qui vous mènera automatiquement au suivi de votre livraison par DHL. Ce bouton est toujours visible lorsque votre envoi est actuellement en route vers vous.

Lorsque nous expédions votre colis et que vous recevez votre confirmation d'expédition par e-mail, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans les 1 à 3 prochains jours ouvrables. Si nécessaire, vous pouvez demander à temps à vos voisins ou amis d'accepter la livraison en votre nom si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison.

Si DHL échoue dans sa tentative de livraison, il laissera généralement une note dans la boîte aux lettres. Vous y trouverez alors de plus amples informations, par exemple si un voisin a accepté le colis ou s'il est prêt à être récupéré dans un bureau de poste.

Nous expédions dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Danemark, Belgique, Pays-Bas, Suède, Finlande, Slovénie, Lettonie, Lituanie, Royaume-Uni, Pologne, France, Luxembourg, Slovaquie, Bulgarie, Hongrie, Portugal, Italie, Espagne, Irlande, Roumanie, République tchèque, Estonie, Grèce, Suisse, Liechtenstein, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande.

Si vous avez déjà payé des frais de port de 4,95 € pour votre commande (qui s'appliquent aux marchandises d'une valeur inférieure à 80 €), alors le premier retour via une étiquette de retour et la livraison du premier échange (si souhaité) sont gratuits . Veuillez toutefois noter que les frais de port sont exclus d'un remboursement dans ce cas.

Si vous n'avez initialement payé aucun frais d'expédition (si la marchandise vaut plus de 80 €), nous facturerons un montant de 4,95 € pour l'étiquette de retour.

Si vous souhaitez une étiquette de retour, vous pouvez en faire la demande soit par email avec un message à service@woolfit.de , soit par téléphone au 0 53 21 / 39 42 82. Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant deux liens vers les portails de retour DHL et GLS, parmi lesquels vous pourrez choisir à votre guise. Vous pouvez ensuite simplement coller l'étiquette de retour imprimée sur le colis et l'apporter au bureau de poste DHL ou GLS le plus proche.

Lors de la demande d'étiquette de retour (voir point précédent) par téléphone ou par email, vous pouvez également préciser les articles que vous souhaitez échanger si nécessaire. Ceux-ci vous seront ensuite réservés jusqu'à réception de votre retour. Si vous nous informez de votre demande d'échange par email et que l'article concerné n'est actuellement pas disponible, nous vous en informerons également et, si nécessaire, vous recevrez un remboursement à la place.

Si vous avez déjà payé les marchandises retournées, nous retiendrons le montant de 4,95 € (le cas échéant) sur votre remboursement. Toutefois, si vous ne souhaitez pas un remboursement mais plutôt un échange, vous recevrez une facture séparée (directement via PayPal ou par virement bancaire, selon le mode de paiement d'origine) pour le coût de l'étiquette de retour lors de l'expédition des nouveaux articles.

Pour les achats sur facture impayés, nous vous demandons de virer le montant de 4,95 € (si vous retournez tous les articles livrés) sur le compte indiqué sur la facture originale. Si vous souhaitez un échange pour des achats avec facture impayée, vous recevrez une nouvelle facture incluant les frais d'étiquette de retour lors de l'expédition des nouveaux articles (vous pourrez alors simplement ignorer « l'ancienne » facture). Si vous souhaitez conserver seulement une partie de votre livraison et n'avez pas encore effectué de virement, nous vous demanderons simplement de transférer le coût des articles que vous souhaitez conserver, majoré des 4,95 € pour l'étiquette de retour.

Une fois que les marchandises retournées sont arrivées et traitées par notre service des retours, nous vous rembourserons immédiatement la valeur de la marchandise (hors frais de livraison, le cas échéant) via votre mode de paiement d'origine.

Dès que les marchandises retournées auront été reçues et enregistrées, nous vous enverrons immédiatement l'échange demandé.

Bien sûr, les pantoufles doivent être parfaitement ajustées ! Nous vous demandons cependant d’éviter les signes visibles d’usure et de dommages, faute de quoi nous ne pourrons malheureusement pas accepter les articles retournés.

Nous vous demandons également, si possible, d'utiliser notre boîte constructeur d'origine non endommagée lors du retour de l'article.

La période de garantie légale s’applique à nous. Cela signifie que nous sommes légalement tenus d'échanger gratuitement la marchandise dans les 6 mois suivant la réception de la marchandise si des défauts matériels n'apparaissent ou ne deviennent apparents qu'après un certain temps, mais dans ce délai de 6 mois. Passé ces 6 mois, la charge de la preuve s'inverse et incombe au client.

Nous disposons du droit légal de rétractation, selon lequel un retour doit être annoncé dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise (en demandant l'étiquette de retour). Si les chaussures ne sont pas portées, mais n'hésitez pas à nous le demander, nous ferons volontiers une exception ;-)

Les achats sur facture ne sont possibles chez nous que via le prestataire de paiement Klarna. Voici un aperçu de tous les modes de paiement que nous proposons :

-Carte de crédit

-Pay Pal

-Facture avec Klarna

-Payez immédiatement avec Klarna

-Virement bancaire instantané

-Amazon Payer

-idéal

-transfert eps

-Bancontact

Après avoir cliqué sur « Vérifier la commande » à la fin du processus de commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion PayPal. Là, vous pouvez vous connecter avec vos informations de connexion PayPal pour confirmer le processus de paiement et ainsi finaliser le paiement.

Si vous choisissez « carte de crédit » comme mode de paiement, il vous sera demandé de saisir les détails de votre carte de crédit lors du processus de commande. Les informations requises sont le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le numéro de chèque à trois chiffres et votre nom. Le chiffre de contrôle, que vous trouverez au dos de votre carte de crédit, est une mesure de sécurité supplémentaire lors des paiements lors d'achats sur Internet.

Une fois que vous êtes vérifié en tant que titulaire légitime de la carte, le montant correspondant sera automatiquement débité de votre carte de crédit. La transaction est effectuée par votre société émettrice de carte de crédit, qui débite la carte.

Si vous avez déjà passé votre commande (avec un autre mode de paiement) et préférez désormais payer par carte de crédit, nous ne sommes malheureusement pas autorisés à accepter manuellement les détails de votre carte de crédit et à les saisir à votre nom pour des raisons juridiques. Dans ce cas, nous devrions donc vous demander de nous contacter directement (par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00, au 05321/394282 ; ou par email à service@woolfit.de), afin que nous pouvons supprimer votre ancienne commande du système. Vous pourrez ensuite passer vous-même une nouvelle commande en utilisant le mode de paiement « carte bancaire ».

Si vous avez des questions sur le produit ou sur l'interface utilisateur de notre boutique, notre personnel de service se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter soit par email ( service@woolfit.de ) soit par téléphone (au 0 53 21 / 39 42 82). Notre hotline de service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00.

Nous essayons de répondre à chaque email dans un délai maximum de 48 heures. Nous vous demandons de comprendre qu'il peut encore y avoir des retards les jours où les volumes sont très élevés (par exemple immédiatement après le week-end, notamment pendant la saison hivernale). Mais soyez assuré que nous traiterons votre demande le plus rapidement et consciencieusement possible. En cas de doute, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0 53 21 / 39 42 82 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00).

En haut à droite, vous pouvez accéder à la zone de connexion en cliquant sur « Compte ». Là, vous pouvez soit vous inscrire à nouveau (« Inscrivez-vous ici »), soit vous connecter avec vos données d'utilisateur existantes (adresse e-mail + mot de passe).

Dans votre espace de connexion, vous pouvez consulter toutes vos commandes précédentes et, pour les commandes encore en cours, vous pouvez également accéder rapidement et facilement au suivi des expéditions (voir Livraison, Expédition, Suivi) pour vérifier l'état de votre livraison.

Vous pouvez également stocker plusieurs adresses de livraison et de facturation afin de ne pas avoir à ressaisir vos données à chaque fois que vous commandez.

En cliquant sur « Modifier les adresses » à droite dans la zone de connexion, vous pouvez accéder à l'aperçu de vos adresses. Vous pouvez y saisir et modifier plusieurs adresses alternatives afin de pouvoir basculer rapidement et facilement entre elles pour de futures commandes à l'aide du menu déroulant.

Dans le champ prévu pour le mot de passe vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? cliquez puis entrez votre adresse e-mail. Après avoir cliqué sur « Restaurer », vous recevrez un email contenant un lien. Cela vous mènera automatiquement à une page où vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe.

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